退款与取消政策

1. 适用范围

本退款与取消政策说明 AsiaMedHub 所售服务在何种情形下、以何种方式退款。本政策构成《服务条款》的组成部分，适用于您向我方支付的协调服务费，不适用于医疗费用——医疗费用由诊治医院或诊所收取，按其自身规则处理。

服务条款

2. 两类费用的区别

请注意区分以下两类费用，因为这决定了哪些费用可以退还：

• 协调服务费：支付给 AsiaMedHub，用于安排、翻译、协调与随访。此部分按下列规则退还。
• 医疗费用：支付给医院、诊所或医师，用于检查、治疗、药品与住院服务。我方不定价、不留存此类费用，退款依诊治机构的政策办理。

3. 随访与后续协调套餐

对于随访套餐，我方按您提出取消时已完成的工作量计算退款：

• 评估与病历回顾（299 美元）：在我方开始工作前取消，全额退款；已开始审阅您的病历后取消，退还 50%；书面评估报告交付后，不再退款。
• 结构化随访（1,499 美元）：开始工作前取消，全额退款；服务期前 14 天内取消，退还 50%；此后按未使用的完整月份比例退还，按整月计算。
• 延长协调（3,999 美元）：开始工作前取消，全额退款；前 30 天内取消，退还 50%；此后按未使用的完整月份比例退还。若已指派并排定专属协调员、境内陪同或翻译，计算退款前将先扣除该部分已投入的人力成本。

4. 单项服务

我方的单项服务单独定价，各有对应的退款规则：

• 病历翻译（99 美元）：开始翻译前取消，全额退款；翻译一旦开始，不予退款，因该成果为定制服务，无法另行转让。
• 中国专科医生视频问诊（149 美元）：在预约时间 48 小时前取消，全额退款；提前 48 至 24 小时之间取消，退还 50%；不足 24 小时取消或缺席，不予退款。如系我方取消或医生未能出席，全额退款。

5. 取消时限与手续费

取消须以书面形式发送至本政策末尾所列邮箱。我方收到您邮件的日期为退款计算基准日。除在工作开始前取消或我方原因取消外，每项被取消的服务将从可退金额中扣除 25 美元固定手续费，用于覆盖支付通道与行政成本。

6. 不予退款的情形

下列情形不予退款：（1）服务已全部交付；（2）您提供的信息不实或不完整，致使服务无法开展；（3）您未事先通知而缺席已安排的预约、问诊或视频通话；（4）您决定不出行或不接受医师建议的治疗，此情形影响的是按医院规则处理的医疗费用，而非协调服务费；（5）服务期结束后才提出申请；或（6）退款将违反适用法律或支付网络规则。

7. 如何申请退款

请以“退款申请”为邮件主题联系我们，并注明订单号、所购服务、购买日期及申请理由。我方将在 2 个工作日内确认收到，并在收到全部所需信息后 10 个工作日内作出答复。

8. 办理时限与方式

经批准的退款将退回原支付方式。批准后通常在 10 个工作日内办理完成；您的银行或发卡机构可能还需 5 至 10 个工作日入账。退款币种与原支付币种一致。我方不收取退款手续费，但汇率差异及银行或发卡机构收取的费用不在我方控制范围内，无法补偿。

9. 拒付与争议

如您对某笔扣款有异议，请先与我方联系，我方几乎总能比正式争议程序更快解决问题。若您直接向发卡机构发起拒付，我方将向发卡机构提供服务记录，包括本政策、您已接受的《服务条款》，以及已完成工作的证据。发起拒付并不免除您就已交付服务付款的义务。

10. 联系我们