Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan

1. Skop Dasar Ini

Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan ini menerangkan bila dan bagaimana bayaran balik dibuat untuk perkhidmatan yang dibeli daripada AsiaMedHub. Ia menjadi sebahagian daripada Terma Perkhidmatan kami. Ia terpakai kepada yuran perkhidmatan penyelarasan yang dibayar kepada kami. Ia tidak terpakai kepada yuran perubatan, yang dikenakan oleh hospital atau klinik yang merawat dan tertakluk kepada peraturan institusi itu sendiri.

Terma Perkhidmatan

2. Dua Jenis Pembayaran

Sila ambil perhatian perbezaan ini, kerana ia menentukan apa yang boleh dipulangkan:

• Yuran perkhidmatan penyelarasan: dibayar kepada AsiaMedHub untuk mengatur, menterjemah, menyelaras dan membuat susulan. Ini boleh dipulangkan mengikut peraturan di bawah.
• Yuran perubatan: dibayar kepada hospital, klinik atau doktor untuk pemeriksaan, rawatan, ubat dan perkhidmatan hospital. Kami tidak menetapkan atau menyimpan yuran ini. Bayaran balik mengikut dasar institusi yang merawat.

3. Pakej Penjagaan dan Susulan

Untuk pakej penjagaan susulan kami, bayaran balik dikira berdasarkan kerja yang telah dilaksanakan pada masa anda membatalkan:

• Penilaian dan Semakan Rekod (USD 299): bayaran balik penuh jika anda membatalkan sebelum kami mula; 50% jika kami telah mula menyemak rekod anda; tiada bayaran balik sebaik laporan penilaian bertulis diserahkan.
• Susulan Berstruktur (USD 1,499): bayaran balik penuh sebelum kerja bermula; 50% dalam 14 hari pertama tempoh perkhidmatan; selepas itu bayaran balik pro-rata bagi bulan penuh yang belum digunakan, dikira dalam bulan penuh.
• Penyelarasan Lanjutan (USD 3,999): bayaran balik penuh sebelum kerja bermula; 50% dalam 30 hari pertama; selepas itu bayaran balik pro-rata bagi bulan penuh yang belum digunakan. Jika penyelaras khusus, pengiring dalam negara atau jurubahasa telah pun ditugaskan dan dijadualkan, kos masa yang telah komited itu ditolak sebelum sebarang bayaran balik dikira.

4. Perkhidmatan Berasingan

Perkhidmatan berasingan kami berharga secara individu dan mempunyai peraturan bayaran balik tersendiri:

• Terjemahan Rekod Perubatan (USD 99): bayaran balik penuh jika anda membatalkan sebelum kami mula menterjemah; tiada bayaran balik sebaik terjemahan bermula, kerana kerja ini adalah khusus dan tidak boleh dijual semula.
• Perundingan Video dengan Pakar China (USD 149): bayaran balik penuh jika anda membatalkan lebih 48 jam sebelum masa yang dijadualkan; 50% jika anda membatalkan antara 48 hingga 24 jam sebelum; tiada bayaran balik untuk pembatalan kurang 24 jam sebelum, atau kerana tidak hadir. Jika kami membatalkan atau pakar tidak hadir, anda menerima bayaran balik penuh.

5. Tarikh Akhir Pembatalan dan Caj Pentadbiran

Pembatalan mesti dihantar kepada kami secara bertulis melalui e-mel ke alamat di hujung dasar ini. Tarikh kami menerima e-mel anda ialah tarikh yang digunakan untuk mengira sebarang bayaran balik. Kecuali anda membatalkan sebelum sebarang kerja bermula, atau kami membatalkan atas sebab kami sendiri, caj pentadbiran tetap sebanyak USD 25 bagi setiap perkhidmatan yang dibatalkan akan ditolak daripada jumlah yang boleh dipulangkan untuk menampung kos pemprosesan pembayaran dan pentadbiran.

6. Bila Tiada Bayaran Balik

Bayaran balik tidak akan dibuat apabila: (1) perkhidmatan telah disampaikan sepenuhnya; (2) anda memberikan maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap sehingga perkhidmatan tidak dapat dilaksanakan; (3) anda tidak hadir pada janji temu, perundingan atau panggilan video yang dijadualkan tanpa notis; (4) anda memutuskan untuk tidak melancong atau tidak meneruskan rawatan yang disyorkan oleh doktor, yang menjejaskan yuran perubatan di bawah peraturan hospital sendiri dan bukannya yuran perkhidmatan penyelarasan; (5) permintaan dibuat selepas tempoh perkhidmatan tamat; atau (6) bayaran balik akan bertentangan dengan undang-undang yang terpakai atau peraturan rangkaian pembayaran.

7. Cara Meminta Bayaran Balik

E-mel kami dengan baris subjek "Permintaan bayaran balik", nyatakan nombor pesanan, perkhidmatan yang dibeli, tarikh pembelian dan sebab permintaan anda. Kami akan mengesahkan permintaan anda dalam 2 hari bekerja dan memberikan keputusan dalam 10 hari bekerja selepas menerima semua maklumat yang kami perlukan.

8. Tempoh dan Cara Pemprosesan

Bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal. Selepas diluluskan, bayaran balik biasanya diproses dalam 10 hari bekerja. Bank atau pengeluar kad anda mungkin mengambil masa 5 hingga 10 hari bekerja lagi untuk mengkreditkan dana ke akaun anda. Bayaran balik dibuat dalam mata wang yang sama seperti pembayaran asal. Kami tidak mengenakan bayaran untuk mengeluarkan bayaran balik, tetapi perbezaan kadar pertukaran dan sebarang caj yang dikenakan oleh bank atau pengeluar kad anda adalah di luar kawalan kami dan tidak boleh dipulangkan.

9. Cagaran Balik dan Pertikaian

Jika anda tidak berpuas hati dengan sesuatu caj, sila hubungi kami dahulu, kerana kami hampir selalu dapat menyelesaikan perkara itu lebih cepat daripada pertikaian formal. Jika anda mengemukakan cagaran balik kepada pengeluar kad anda, kami akan memberikan pengeluar itu rekod perkhidmatan kami, termasuk dasar ini, Terma Perkhidmatan yang anda terima, dan bukti kerja yang telah dilaksanakan. Memfailkan cagaran balik tidak menghapuskan kewajipan anda untuk membayar perkhidmatan yang telah disampaikan.

10. Hubungi Kami