นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

1. ขอบเขตของนโยบายนี้

นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกนี้อธิบายว่าบริการที่ซื้อจาก AsiaMedHub จะได้รับคืนเงินเมื่อใดและอย่างไร นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการให้บริการ และใช้กับค่าบริการประสานงานที่ท่านชำระให้เรา ไม่ใช้กับค่ารักษาพยาบาล ซึ่งเรียกเก็บโดยโรงพยาบาลหรือคลินิกที่ให้การรักษาและเป็นไปตามกฎของสถาบันนั้น

ข้อกำหนดการให้บริการ

2. ค่าใช้จ่ายสองประเภท

กรุณาสังเกตความแตกต่างนี้ เนื่องจากเป็นตัวกำหนดว่าอะไรสามารถคืนเงินได้:

• ค่าบริการประสานงาน: ชำระให้ AsiaMedHub เพื่อการจัดหา แปล ประสานงาน และติดตามผล ค่าใช้จ่ายส่วนนี้คืนเงินได้ตามกฎด้านล่าง
• ค่ารักษาพยาบาล: ชำระให้โรงพยาบาล คลินิก หรือแพทย์ สำหรับการตรวจ การรักษา ยา และบริการโรงพยาบาล เราไม่ได้กำหนดหรือเก็บค่าใช้จ่ายเหล่านี้ การคืนเงินเป็นไปตามนโยบายของสถาบันที่ให้การรักษา

3. แพ็กเกจการดูแลและติดตามผลหลังการรักษา

สำหรับแพ็กเกจการดูแลหลังการรักษา เราคำนวณการคืนเงินจากงานที่ได้ดำเนินการไปแล้ว ณ เวลาที่ท่านขอยกเลิก:

• การประเมินและทบทวนเวชระเบียน (299 ดอลลาร์สหรัฐ): คืนเต็มจำนวนหากยกเลิกก่อนเราเริ่มงาน คืน 50% หากเราได้เริ่มทบทวนเวชระเบียนของท่านแล้ว และไม่คืนเงินเมื่อรายงานการประเมินเป็นลายลักษณ์อักษรได้ส่งมอบแล้ว
• การติดตามผลแบบมีโครงสร้าง (1,499 ดอลลาร์สหรัฐ): คืนเต็มจำนวนก่อนเริ่มงาน คืน 50% ภายใน 14 วันแรกของระยะเวลาบริการ หลังจากนั้นคืนตามสัดส่วนของเดือนเต็มที่ยังไม่ได้ใช้ โดยคิดเป็นเดือนเต็ม
• การประสานงานแบบขยาย (3,999 ดอลลาร์สหรัฐ): คืนเต็มจำนวนก่อนเริ่มงาน คืน 50% ภายใน 30 วันแรก หลังจากนั้นคืนตามสัดส่วนของเดือนเต็มที่ยังไม่ได้ใช้ ในกรณีที่ได้จัดสรรและกำหนดตารางผู้ประสานงานเฉพาะ ผู้ดูแลในประเทศ หรือล่ามไว้แล้ว ต้นทุนเวลาที่ผูกพันไปแล้วนั้นจะถูกหักออกก่อนคำนวณการคืนเงิน

4. บริการเดี่ยว

บริการเดี่ยวของเรากำหนดราคาแยก และมีกฎการคืนเงินของตัวเอง:

• การแปลเวชระเบียน (99 ดอลลาร์สหรัฐ): คืนเต็มจำนวนหากยกเลิกก่อนเริ่มแปล ไม่คืนเงินเมื่อเริ่มแปลแล้ว เนื่องจากงานเป็นแบบเฉพาะบุคคลและไม่สามารถขายต่อได้
• การปรึกษาทางวิดีโอกับผู้เชี่ยวชาญจีน (149 ดอลลาร์สหรัฐ): คืนเต็มจำนวนหากยกเลิกก่อนเวลานัด 48 ชั่วโมง คืน 50% หากยกเลิกระหว่าง 48 ถึง 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัด และไม่คืนเงินสำหรับการยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัด หรือการไม่เข้าร่วม หากเราเป็นฝ่ายยกเลิกหรือผู้เชี่ยวชาญไม่เข้าร่วม ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

5. กำหนดเวลาการยกเลิกและค่าดำเนินการ

การยกเลิกต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมลตามที่อยู่ท้ายนโยบายนี้ วันที่เราได้รับอีเมลของท่านคือวันที่ใช้คำนวณการคืนเงิน ยกเว้นกรณีที่ท่านยกเลิกก่อนเริ่มงาน หรือเราเป็นฝ่ายยกเลิกเอง จะมีค่าดำเนินการคงที่ 25 ดอลลาร์สหรัฐต่อบริการที่ยกเลิกหนึ่งรายการ หักจากจำนวนที่คืนได้ เพื่อครอบคลุมต้นทุนการประมวลผลการชำระเงินและงานธุรการ

6. กรณีที่ไม่คืนเงิน

จะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้: (1) บริการได้ส่งมอบครบถ้วนแล้ว (2) ท่านให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนจนทำให้ไม่สามารถให้บริการได้ (3) ท่านไม่เข้าร่วมนัดหมาย การปรึกษา หรือการประชุมทางวิดีโอที่กำหนดไว้โดยไม่แจ้งล่วงหน้า (4) ท่านตัดสินใจไม่เดินทางหรือไม่รับการรักษาที่แพทย์แนะนำ ซึ่งกระทบค่ารักษาพยาบาลที่เป็นไปตามกฎของโรงพยาบาล ไม่ใช่ค่าบริการประสานงาน (5) ยื่นคำขอหลังสิ้นสุดระยะเวลาบริการ หรือ (6) การคืนเงินจะขัดต่อกฎหมายที่ใช้บังคับหรือกฎของเครือข่ายการชำระเงิน

7. วิธีขอคืนเงิน

กรุณาส่งอีเมลถึงเราหัวข้อ "ขอคืนเงิน" โดยระบุเลขที่คำสั่งซื้อ บริการที่ซื้อ วันที่ซื้อ และเหตุผลของคำขอ เราจะยืนยันการรับเรื่องภายใน 2 วันทำการ และแจ้งผลภายใน 10 วันทำการนับจากได้รับข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน

8. ระยะเวลาและวิธีการดำเนินการ

การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะคืนไปยังช่องทางชำระเงินเดิม โดยปกติจะดำเนินการภายใน 10 วันทำการหลังจากอนุมัติ ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของท่านอาจใช้เวลาอีก 5 ถึง 10 วันทำการในการเข้าบัญชี การคืนเงินทำในสกุลเงินเดียวกับการชำระเดิม เราไม่คิดค่าธรรมเนียมการคืนเงิน แต่ส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมที่ธนาคารหรือผู้ออกบัตรเรียกเก็บอยู่นอกเหนือการควบคุมของเราและไม่สามารถชดเชยได้

9. การเรียกคืนเงินและการระงับข้อพิพาท

หากท่านไม่พอใจกับรายการที่เรียกเก็บ กรุณาติดต่อเราก่อน เพราะเราเกือบจะทุกกรณีสามารถแก้ไขได้เร็วกว่ากระบวนการโต้แย้งอย่างเป็นทางการ หากท่านยื่นเรื่องเรียกคืนเงินกับผู้ออกบัตรแทน เราจะส่งบันทึกการให้บริการของเราให้ผู้ออกบัตร รวมถึงนโยบายนี้ ข้อกำหนดการให้บริการที่ท่านยอมรับ และหลักฐานของงานที่ได้ดำเนินการ การยื่นเรื่องเรียกคืนเงินไม่ได้ยกเลิกหน้าที่ของท่านในการชำระค่าบริการที่ส่งมอบแล้ว

10. ติดต่อเรา