返金・取消しポリシー

1. 本ポリシーの適用範囲

本返金・取消しポリシーは、AsiaMedHub が販売するサービスについて、どのような場合にどのような方法で返金されるかを定めるものです。本ポリシーは利用規約の一部を構成し、お客様が当社に支払ったコーディネートサービス料に適用されます。治療費には適用されません。治療費は治療を行う病院またはクリニックが請求するものであり、当該機関の規則に従います。

利用規約

2. 二種類の支払い

どちらの費用かによって返金の可否が変わるため、以下の区別にご注意ください。

• コーディネートサービス料：手配、翻訳、調整、フォローアップのために AsiaMedHub にお支払いいただく費用です。以下に定める規則に従って返金されます。
• 治療費：診察、治療、薬剤、入院サービスのために病院、クリニック、または医師にお支払いいただく費用です。当社はこの費用を設定せず、保持もしません。返金は治療機関のポリシーに従います。

3. アフターケア・フォローアップパッケージ

アフターケアパッケージについては、お客様が取消しを申し出た時点で既に実施した作業に基づいて返金額を計算します。

• 評価・診療記録レビュー（299 米ドル）：当社が作業を開始する前の取消しは全額返金。診療記録の確認を開始した後の取消しは 50% 返金。書面による評価レポートの納品後は返金いたしません。
• 構造化フォローアップ（1,499 米ドル）：作業開始前の取消しは全額返金。サービス期間の最初の 14 日以内の取消しは 50% 返金。それ以降は未使用の完整月数に応じた月割り返金（1 か月単位）。
• 拡張コーディネート（3,999 米ドル）：作業開始前の取消しは全額返金。最初の 30 日以内の取消しは 50% 返金。それ以降は未使用の完整月数に応じた月割り返金。専任コーディネーター、現地同行者、または通訳を既に手配し予定を確保している場合、その確定した稼働分の費用を返金額の計算前に控除します。

4. 単品サービス

単品サービスは個別に価格設定され、それぞれ独自の返金規則があります。

• 診療記録の翻訳（99 米ドル）：翻訳開始前の取消しは全額返金。翻訳開始後は返金いたしません。オーダーメイドの成果物であり、他に転売できないためです。
• 中国の専門医によるビデオ相談（149 米ドル）：予定時刻の 48 時間前までの取消しは全額返金。48 時間前から 24 時間前までの取消しは 50% 返金。24 時間を切っての取消しまたは無断欠席は返金いたしません。当社の都合で取消しとなった場合、または専門医が出席しなかった場合は全額返金します。

5. 取消し期限と事務手数料

取消しは、本ポリシー末尾のメールアドレス宛に書面でご連絡ください。返金額の計算基準日は、当社がお客様のメールを受信した日とします。作業開始前の取消し、または当社都合による取消しを除き、取消し 1 件につき 25 米ドルの固定事務手数料を返金対象額から差し引きます（決済処理および事務費用の補填のため）。

6. 返金されない場合

次の場合は返金いたしません。(1) サービスがすでにすべて提供されている場合。(2) お客様が提供した情報が不正確または不完全で、サービスの履行が妨げられた場合。(3) 予告なく予約、診察、ビデオ通話を欠席された場合。(4) 渡航しない、または医師が勧める治療を受けないとお客様が判断された場合。これは病院の規則に従う治療費に影響するものであり、コーディネートサービス料には影響しません。(5) サービス期間の終了後に申請された場合。(6) 返金が適用法または決済ネットワークの規則に反する場合。

7. 返金の申請方法

件名を「返金申請」としてメールでご連絡いただき、注文番号、購入されたサービス、購入日、申請理由を記載してください。当社は 2 営業日以内に受領を確認し、必要な情報がすべて揃ってから 10 営業日以内に回答いたします。

8. 処理期間と方法

承認された返金は、元のお支払い方法へ返金されます。承認後、通常 10 営業日以内に処理されますが、お客様の銀行またはカード発行会社が口座へ入金するまでにさらに 5 〜 10 営業日かかる場合があります。返金は元の支払いと同じ通貨で行われます。返金手数料はいただきませんが、為替差額および銀行・カード発行会社が課す手数料は当社の管理外であり、補償できません。

9. チャージバックと紛争

請求内容にご不満がある場合は、まず当社にご連絡ください。正式な紛争手続きよりも、ほとんどの場合迅速に解決できます。それでもカード発行会社にチャージバックを申し立てる場合、当社はサービスに関する記録（本ポリシー、お客様が同意された利用規約、実施した作業の証拠を含む）を発行会社に提供します。チャージバックの申立ては、既に提供されたサービスに対するお支払い義務を免除するものではありません。

10. お問い合わせ